F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter sur notre page de Contact ou à l'adresse contact@macuizzine.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter entre 9 et 13 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Durant les hautes saisons (ex : période de fin d'année), il se peut que cela prenne jusqu'à 20 jours ouvrés avant livraison à votre domicile. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 9 à 13 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 20 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@macuizzine.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@macuizzine.com
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
Comment modifier une adresse de livraison ?
Contactez-nous le plus vite possible par téléphone ou via le formulaire Contact avec en main votre nom, le numéro de votre commande et l'adresse email utilisée.
Comment savoir où en est ma commande ?
Rendez-vous sur la page « Suivre Ma Commande » avec en main le numéro de votre commande et l'adresse email utilisée. Sur cette page, vous pourrez suivre les étapes de traitement suivantes de votre commande : Commande passée, Traitement, En chemin, ou Livré.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@macuizzine.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, …)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
Vais-je devoir payer des frais supplémentaires après ma commande ?
Non. Pour garantir une expérience d'achat simple et sécurisée, Ma Cuizzine rappelle que ni notre boutique, ni nos fournisseurs, ni nos transporteurs ne vous demanderont de payer des frais additionnels après la validation de votre commande.
Le montant réglé au moment de l’achat est définitif : aucun supplément, aucune taxe imprévue, aucun abonnement ne vous sera demandé par nos services.
Si vous recevez un message sollicitant un paiement supplémentaire, il ne provient pas de Ma Cuizzine. Nous vous invitons à ne pas répondre et à contacter notre service client immédiatement, qui vérifiera la situation avec vous.
